Política de Reembolso
Utilice la prueba de 30 días con funcionalidad completa para evaluar el software antes de comprarlo. Según el motor del SDK y la salida, la prueba muestra una marca de agua o un aviso de producto no registrado. La elegibilidad para el reembolso es condicional y se describe a continuación.
Antes de Devolver un Producto
Si tiene un problema con un producto, puede haber otras opciones antes de solicitar una devolución:
- •Si ha comprado y descargado software y necesita asistencia con la instalación y activación, por favor escriba a order@visioforge.com o use el portal de soporte.
- •Si requiere soporte técnico con un producto de software VisioForge, por favor escriba a support@visioforge.com, use el portal de soporte, o consulte ayuda en línea.
Reglas Básicas de Reembolso
Se puede solicitar el reembolso de un producto digital dentro de 30 días de la compra original solo cuando un error o problema de software reproducible siga sin resolverse después de un diagnóstico razonable con el soporte de VisioForge.
Derecho de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)
Esta sección se aplica si reside en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y compró como consumidor, es decir, como persona física que actúa al margen de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Las compras realizadas por empresas no están cubiertas.
En virtud de la Directiva 2011/83/UE, dispone de 14 días desde la celebración del contrato para desistir de una compra a distancia de contenido digital, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.
Ese derecho se pierde únicamente cuando el consumidor da su consentimiento previo expreso a la ejecución inmediata y reconoce que con ello lo pierde. VisioForge no solicita ese consentimiento en el proceso de pago, por lo que el derecho de desistimiento de 14 días se aplica a su compra y ejercerlo no le supone ningún coste.
Para desistir, envíe una declaración inequívoca con los datos de su pedido a order@visioforge.com en un plazo de 14 días desde la compra. El pago se reembolsa por el mismo medio de pago que utilizó, y usted debe dejar de usar el software y destruir todas las copias.
Este derecho legal es independiente del reembolso condicional descrito anteriormente y adicional a él. Cuando ambos difieran, prevalece el derecho legal.
Limitaciones de la Política de Reembolso
No se ofrecen reembolsos salvo que el problema sea reproducible, se comunique dentro de los 30 días posteriores a la compra original y siga sin resolverse tras un diagnóstico razonable con soporte.
No se ofrecen reembolsos por renovaciones ni por solicitudes realizadas después de 30 días.
No se ofrecen reembolsos por compras realizadas con descuento.
No se ofrecen reembolsos por renovaciones automáticas. Estas exclusiones no limitan los derechos legales obligatorios que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
Criterios de Devolución
Requisitos de Procesamiento
Todas las devoluciones e intercambios deben estar acompañados y procesados a través de los canales apropiados dentro de 30 días de la compra.
Terminación de Licencia de Software
Cuando se apruebe un reembolso, deberá dejar de usar el software, eliminarlo de sus sistemas y destruir todas las copias. Podemos exigir una confirmación electrónica de destrucción. El certificado, la clave u otro acceso de licencia relacionado puede desactivarse y no podrá volver a utilizarse.
Compras con descuento y paquetes
Las compras realizadas con descuento no son reembolsables. Si la legislación obligatoria exige una solución para un paquete, VisioForge la aplicará según lo exigido por ley.
Plazo de 30 días
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra original. Este plazo no anula los derechos legales obligatorios.
Derechos legales obligatorios
Nada de esta política limita los derechos o recursos del consumidor que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable. Para preguntas sobre una compra, contacte a order@visioforge.com e incluya los datos de su pedido.
Importante: Cuando la legislación obligatoria conceda derechos más amplios, esos derechos prevalecerán sobre esta política.
Política de Privacidad
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Última actualización: 13 de septiembre de 2026
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