지원 서비스 수준 계약 (SLA)

본 서비스 수준 계약(SLA)은 VisioForge가 SDK 고객에게 제공하는 지원 서비스에 대해 설명합니다. 당사는 귀하가 당사 제품을 성공적으로 통합하고 사용할 수 있도록 시기적절하고 효과적인 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

지원 채널

이메일 지원 (표준)

모든 라이선스에 무료 이메일 지원 포함
업무 시간: 월요일-금요일, 오전 9시 - 오후 6시 (EST)

프리미엄 지원

엔터프라이즈 고객을 위한 옵트인 서비스로 제공
화면 공유 및 원격 지원 포함
연장된 시간: 월요일-금요일, 오전 8시 - 오후 8시 (EST)
최대 10시간 지원에 대해 월 $500부터 시작
추가 시간은 시간당 $75에 이용 가능

응답 시간

이메일 지원

초기 확인: 영업일 기준 24시간 이내
초기 기술 응답: 영업일 기준 48시간 이내
해결 목표: 문제 복잡성에 따라 다름

프리미엄 지원

업무 시간 중: 4시간 이내
업무 시간 외 (긴급): 8시간 이내
전담 엔지니어와 함께 우선 해결

제공자 책임

보고된 문제를 해결하기 위해 합리적인 노력 기울임
문서 및 기술 자료에 대한 액세스 제공
지원 요청에 자격을 갖춘 기술 직원 배정
고객 정보의 기밀 유지

클라이언트 책임

효과적인 지원을 보장하기 위해 클라이언트는 다음을 수행해야 합니다.

정확하고 상세한 문제 설명 제공
문제 해결 및 정보 요청에 협조
권장 구현 지침 준수
중요한 문제를 즉시 당사에 통지

제한 사항

지원 제외 사항

무단 수정으로 인한 문제
타사 하드웨어 또는 소프트웨어 문제

종료

프리미엄 지원 종료

어느 당사자든 30일 통지로 종료 가능
사용하지 않은 시간은 종료 시 소멸됨

개정

SLA 변경

변경 시 상호 합의 필요
모든 개정 사항은 서면으로 문서화되어야 함

본 SLA는 매년 검토되며 필요에 따라 업데이트됩니다. 지원 서비스에 대한 질문이 있는 경우 다음으로 문의하십시오. support@visioforge.com. VisioForge를 선택해 주셔서 감사합니다.