지원 서비스 수준 계약 (SLA)

본 서비스 수준 계약(SLA)은 VisioForge가 SDK 고객에게 제공하는 지원 서비스에 대해 설명합니다. 당사는 귀하가 당사 제품을 성공적으로 통합하고 사용할 수 있도록 시기적절하고 효과적인 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

지원 채널

이메일 지원 (표준)

• 모든 라이선스에 무료 이메일 지원 포함
• 업무 시간: 월요일-금요일, 오전 9시 - 오후 6시 (EST)

프리미엄 지원

• 엔터프라이즈 고객을 위한 옵트인 서비스로 제공
• 화면 공유 및 원격 지원 포함
• 연장된 시간: 월요일-금요일, 오전 8시 - 오후 8시 (EST)
• 최대 10시간 지원에 대해 월 $500부터 시작
• 추가 시간은 시간당 $75에 이용 가능

응답 시간

이메일 지원

• 초기 확인: 영업일 기준 24시간 이내
• 초기 기술 응답: 영업일 기준 48시간 이내
• 해결 목표: 문제 복잡성에 따라 다름

프리미엄 지원

• 업무 시간 중: 4시간 이내
• 업무 시간 외 (긴급): 8시간 이내
• 전담 엔지니어와 함께 우선 해결

제공자 책임

• 보고된 문제를 해결하기 위해 합리적인 노력 기울임
• 문서 및 기술 자료에 대한 액세스 제공
• 지원 요청에 자격을 갖춘 기술 직원 배정
• 고객 정보의 기밀 유지

클라이언트 책임

효과적인 지원을 보장하기 위해 클라이언트는 다음을 수행해야 합니다.

• 정확하고 상세한 문제 설명 제공
• 문제 해결 및 정보 요청에 협조
• 권장 구현 지침 준수
• 중요한 문제를 즉시 당사에 통지

제한 사항

지원 제외 사항

• 무단 수정으로 인한 문제
• 타사 하드웨어 또는 소프트웨어 문제

종료

프리미엄 지원 종료

• 어느 당사자든 30일 통지로 종료 가능
• 사용하지 않은 시간은 종료 시 소멸됨

개정

SLA 변경

• 변경 시 상호 합의 필요
• 모든 개정 사항은 서면으로 문서화되어야 함

본 SLA는 매년 검토되며 필요에 따라 업데이트됩니다. 지원 서비스에 대한 질문이 있는 경우 다음으로 문의하십시오. [email protected]. VisioForge를 선택해 주셔서 감사합니다.