Politique de remboursement

Merci d'avoir acheté chez VisioForge. Veuillez tester notre logiciel avant d'acheter en utilisant une version d'ESSAI. Notre politique de remboursement a des règles de base et certaines limitations.

Avant de retourner un produit

Si vous rencontrez un problème avec un produit, il peut y avoir d'autres options avant de demander un retour :

•Si vous avez acheté et téléchargé un logiciel et avez besoin d'aide pour l'installation et l'activation, veuillez envoyer un email order@visioforge.com ou utiliser le portail de support.
•Si vous avez besoin d'un support technique avec un produit logiciel VisioForge, veuillez envoyer un email support@visioforge.com, utiliser le portail de support, ou consulter l'aide en ligne.

Règles de base de remboursement

Nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir de l'aide si vous rencontrez des problèmes pour recevoir ou télécharger nos produits. Selon notre politique de remboursement, nous effectuons des remboursements pour les produits numériques dans les 30 jours suivant l'achat initial du produit si le logiciel présente des bugs ou des problèmes.

Limitations de la politique de remboursement

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Nous effectuons des remboursements pour les produits numériques dans les 30 jours suivant l'achat initial du produit si le logiciel présente des bugs ou des problèmes.

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Nous n'effectuons pas de remboursements pour les renouvellements ou après 30 jours.

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Nous n'effectuons pas de remboursements pour les achats avec remises.

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Nous n'effectuons pas de remboursements pour les renouvellements automatiques activés lors du premier achat (avant que le renouvellement automatique ne se produise, vous recevrez plusieurs emails concernant le renouvellement automatique de notre processeur de paiement (2Checkout ou Stripe)).

Critères de retour

Exigences de traitement

Tous les retours et échanges doivent être accompagnés et traités par les canaux appropriés dans les 30 jours suivant l'achat.

Résiliation de licence logicielle

Lors du retour d'un logiciel, la licence du logiciel doit être résiliée sur la machine de l'utilisateur et être supprimée de cette machine. Nous pouvons vous demander de signer une lettre électronique de destruction comme condition de votre retour pour confirmer que vous avez désinstallé et n'avez fait aucune copie du produit. Le code de licence pour ces produits sera bloqué et vous ne pourrez pas installer ou utiliser le logiciel à l'avenir.

Articles promotionnels et offres groupées

Tous les produits et services inclus doivent être retournés ensemble pour les articles promotionnels et les offres groupées. Supposons qu'un service soit inclus dans une promotion et qu'une offre groupée ait été utilisée (par exemple, un code promotionnel utilisé). Dans ce cas, la valeur totale au détail du service sera déduite du montant du remboursement. Lorsqu'une offre groupée est achetée et qu'une partie seulement de l'offre est retournée, la remise est annulée et la remise totale sera déduite du remboursement.

Périodes de retour prolongées

Nous pouvons prolonger la période de retour de 30 jours pendant les vacances ou d'autres périodes si une période de retour plus longue a été annoncée sur le site Web/les informations promotionnelles lorsque vous avez effectué votre achat.

Garantie du meilleur prix

Si nous baissons notre prix sur un article dans les 30 jours suivant votre achat, nous honorerons le prix inférieur. Si vous remarquez que nous avons réduit le prix d'un article que vous avez récemment acheté, contactez order@visioforge.com et nous serons heureux d'émettre un remboursement ou un crédit pour la différence (si vous avez payé par carte de crédit, vous devrez utiliser la même carte).

Note: Cette offre ne s'applique pas aux réductions de prix associées à des événements de vente spéciaux tels que le Black Friday, le Cyber Monday et les vacances de Noël.

Politique de confidentialité

Veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 10 janvier 2025