Politique de remboursement

Utilisez la version d'essai de 30 jours avec toutes les fonctionnalités pour évaluer le logiciel avant l'achat. Selon le moteur du SDK et la sortie, l'essai affiche un filigrane ou un avis de produit non enregistré. L'éligibilité au remboursement est conditionnelle et décrite ci-dessous.

Avant de retourner un produit

Si vous rencontrez un problème avec un produit, il peut y avoir d'autres options avant de demander un retour :

•Si vous avez acheté et téléchargé un logiciel et avez besoin d'aide pour l'installation et l'activation, veuillez envoyer un email order@visioforge.com ou utiliser le portail de support.
•Si vous avez besoin d'un support technique avec un produit logiciel VisioForge, veuillez envoyer un email support@visioforge.com, utiliser le portail de support, ou consulter l'aide en ligne.

Règles de base de remboursement

Un remboursement pour un produit numérique peut être demandé dans les 30 jours suivant l'achat initial uniquement lorsqu'un bug ou problème logiciel reproductible reste non résolu après un diagnostic raisonnable avec le support VisioForge.

Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)

Cette section s'applique si vous résidez dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen et avez acheté en qualité de consommateur, c'est-à-dire de personne physique agissant en dehors de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Les achats effectués par une entreprise n'en relèvent pas.

En vertu de la directive 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter d'un achat à distance de contenu numérique, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à le justifier.

Ce droit ne disparaît que si le consommateur donne son consentement exprès préalable à l'exécution immédiate et reconnaît qu'il le perd de ce fait. VisioForge ne demande pas ce consentement au moment du paiement : le droit de rétractation de 14 jours s'applique donc à votre achat, et son exercice ne vous coûte rien.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté accompagnée des références de votre commande à order@visioforge.com dans les 14 jours suivant votre achat. Le paiement est remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, et vous devez cesser d'utiliser le logiciel et détruire toutes les copies.

Ce droit légal est distinct du remboursement conditionnel décrit ci-dessus et s'y ajoute. En cas de divergence entre les deux, le droit légal prévaut.

Limitations de la politique de remboursement

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Aucun remboursement n'est accordé sauf si le problème est reproductible, signalé dans les 30 jours suivant l'achat initial et reste non résolu après un diagnostic raisonnable avec le support.

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Aucun remboursement n'est accordé pour les renouvellements ou les demandes effectuées après 30 jours.

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Aucun remboursement n'est accordé pour les achats effectués avec une remise.

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Aucun remboursement n'est accordé pour les renouvellements automatiques. Ces exclusions ne limitent aucun droit légal impératif auquel il ne peut être renoncé selon la loi applicable.

Critères de retour

Exigences de traitement

Tous les retours et échanges doivent être accompagnés et traités par les canaux appropriés dans les 30 jours suivant l'achat.

Résiliation de licence logicielle

Lorsqu'un remboursement est approuvé, vous devez cesser d'utiliser le logiciel, le supprimer de vos systèmes et détruire toutes les copies. Nous pouvons exiger une confirmation électronique de destruction. Le certificat, la clé ou tout autre accès de licence associé peut être désactivé et ne pourra plus être utilisé.

Achats remisés et offres groupées

Les achats effectués avec une remise ne sont pas remboursables. Si la loi impérative exige un recours pour une offre groupée, VisioForge l'appliquera comme l'exige la loi.

Délai de 30 jours

Les demandes de remboursement doivent être présentées dans les 30 jours suivant l'achat initial. Ce délai ne remplace pas les droits légaux impératifs.

Droits légaux impératifs

La présente politique ne limite aucun droit ou recours du consommateur auquel il ne peut être renoncé selon la loi applicable. Pour toute question concernant un achat, contactez order@visioforge.com en indiquant les détails de votre commande.

Important: Lorsque la loi impérative accorde des droits plus étendus, ces droits prévalent sur la présente politique.

Politique de confidentialité

Veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026